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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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去年10月底，经过大量侦查取证、走访摸排，沈阳警方开展集中收网行动，一举将9个犯罪团伙全部打掉。“‘黄牛’利用外挂软件，每分钟能够点击页面近200次，在热门号源放号第一时间全部抢占，等找到客源后，再把提前抢的号源退号，同时使用患者身份信息抢号，‘一退一抢’完成号源流转。”沈阳市公安局便衣警察支队相关负责人说。
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