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然而，在接受几次服务后，杜某的皮肤状态不仅没有好转，反而出现不适。她偶然发现自己的合同价格比其他客户高，而且办理的贷款手续费年化利率高达23%左右。杜某认为自己遭受了欺诈，于是将美容会所诉至吴中区人民法院，要求撤销合同并返还14780元。

　　　　业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。