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　　　　业内人士表示，总体来看，《人身险规范》一方面规范保险公司的理赔服务流程和服务标准，提升保险消费者理赔便捷性和获得度，切实维护消费者权益；另一方面也为评价保险公司理赔服务提供了重要参考依据，将推动保险公司主动提升理赔服务质量。

随着一阵敲锣打鼓声，一支由14人组成的“金龙”队伍开始傍山而行，引领游客历经垂直高度达300米、长度约2000米的征程，直达“龙门之巅”——天上龙门观景台。登天梯的过程中，随处可见举着自拍杆直播的网红主播和操着外地口音的游客。张悦跟一名来自广东的游客攀谈起来，才知道他们的孩子很喜欢《黑神话：悟空》游戏，今年春节特地来山西旅游。河津龙门是他们旅游的第一站，住在县城宾馆，同样是乘坐公交车而来。

　　　　浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。