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“最开始接触时，我们发现他思维混乱、吐字不清，身上没有任何身份信息，且无法正常交流。”谈及那段救助经历，顺义区民政局救助管理站站长雒星博至今记忆犹新，当时通过多种途径反复查找均无法核实其身份信息，为便于照料，工作人员为他取名“新军”，安置在专业医疗机构救治、康复。
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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
2025澳门精准资料据对外经济贸易大学法学院教授苏号朋观察，实践中，平台这样约定很常见。根据相关法律规定，这种约定的性质属于格式条款，因为平台企业是单方拟定用户协议，没有和消费者协商，并且面对所有消费者使用的是相同条款。
