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直到她开始学习沟通——从最初偶然接触到商务沟通课程,到后来自学心理咨询,陈怡绮一点点将沟通的底层逻辑和医学实践结合反思,她渐渐明白,那是一场“有些过分”且“没有必要”的争吵。“现在术前使用抗生素已经是很常规的做法,他是为了患者好,我担心过敏,也是为了患者好,我们目标一致,但是路就是走歪了”。
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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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