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　　　　园区云服务部门经理王娟介绍，产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训，提高响应速度和解决问题的能力，做好与AI客服的“兼容”，常规问题由AI智能回复，而对消费者投诉等亟须解决的问题，则优先通过人工客服渠道解决。

值得一提的是，在平台营销层面，大麦还聚焦档期营销和年轻化传播，着力为用户制造具备仪式感、新奇的消费体验。去年年底，大麦打破演出淡季思维，结合跨年档期推出了“新年音乐会”大促，在北京、上海、广州、成都、深圳5个核心城市通过双人套票、亲子套票等折扣方式，为用户带去了一个喜庆、欢乐的新年假期。随后，在春节期间，大麦又推出了“春节不打烊LiveHouse专题”，通过祥云、虎、音乐符号等年轻人喜欢的潮流元素制造仪式理念，冲击用户心智，打造应景又时尚的消费体验。

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