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　　　　浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

比如，我们需要解决芯片之忧。在硬件上，高性能AI芯片“一芯难求”，而国产芯片目前还无法实现完全替代。“芯片跟不上，中国就无法在人工智能领域实现真正的超越。”一位受访专家直言不讳。算力、数据质量、标准……我们需要补上的短板还有很多。

　　　　为抓住春节复工复产重要时间节点，全国各地摸清企业用工状况，出台多项针对性服务举措，切实解决企业用工难题，一系列返岗就业活动开启“抢人”模式。广东省人力资源和社会保障厅以实施“南粤春暖”行动为着力点，加强监测研判，引导人员有序流动、保障企业用工、强化供需对接、加强人文关怀。各地积极出台实招引导务工人员按时返岗就业，同时，组织“专而精”“小而美”等多种形式的招聘活动，实现周周有招聘、送岗到身边。