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2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。
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对大二学生侯丁鉴而言，赵一曼英勇就义前写给儿子陈掖贤（宁儿）的家书给他留下深刻的印象。这封家书的原件并未留存下来，但被翻译成日文保存，此后被翻译成中文，陈列在东北烈士纪念馆。后来，宁儿第一次见到母亲的家书时，感慨万千，立刻从笔记本撕下了一页纸，用正反面抄写了家书全文。如今，家书展里的正是这份手抄件的复制件。信纸上龙飞凤舞、汪洋恣肆的字迹，盛满了书写者的浓烈情感。
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