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　　　　2月19日，国家市场监督管理总局联合国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部等五部门共同发布《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》），通过一系列措施全面提升我国消费环境，推动消费市场向高质量发展迈进。

除了向智能客服咨询商品、交易、售后细节，常常犹如“对牛弹琴”，一些消费者对智能客服推销同样感到不满。“宝安南山，生态公园，洋房别墅低价出售”“您好，这里是智能客服，请问您是否已经收到派送的包裹”“好久不见，您的银行信用卡已过期，请您及时续卡，享优惠”……广东深圳市余先生隔三差五就接到类似来电，它们都是由智能客服打来的。这些“数字员工”通过后台自动运行、不知疲倦。“相对于人工客服推销，智能客服十分机械，不论你说什么，它们都只会照程序作答。”余先生说。

　　　　今年春节，年货“上新了”！“花式”年货充分折射时代的盛景和好日子的多元维度。科技产品成为年货清单，“洋年货”装进购物车，“新中式”穿搭、赛博送礼、数字年货，不一而足。什么是有滋有味？闻得到香味，看得见光彩。这边，家常的糖稀做成糖画，一把剪刀剪出五谷丰登，传统里积淀着老味道；那边，云拜年、云团圆打开边界，沉浸式春晚、“村晚”不断引流，“互联网+春节”“文化+科技”“人文+经济”创造着新年俗。