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　　　　中国青年报客户端亚布力2月7日电（中青报·中青网记者 梁 璇）第九届亚洲冬季运动会将于今晚在黑龙江省哈尔滨市开幕，“尔滨”正式进入亚冬会时刻。中央大街、圣索菲亚教堂、哈尔滨冰雪大世界、松花江纷纷装扮起亚冬会元素，让“尔滨”华丽变身。但如何一日打卡这么多经典地标？戳视频，获取CityWalk宝藏路线。

对此，北京市中伦文德（深圳）律师事务所的李炜昭律师认为，电信用户与电信运营商之间订立的是电信服务合同法律关系，同时受民法典、消费者权益保护法等法律的规制。在这种消费合同关系中，合同的订立、变更需基于双方平等自愿的原则，未经消费者明确同意的资费项目不能作为扣费依据。

　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。