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《海燕》是郑振铎在1927年所著。那年上海发生了“四·一二”反革命政变，他被迫远走欧洲，归国后辗转于清华大学、燕京大学、复旦大学等任教，1935-1941年担任暨南大学文学院院长兼中文系主任。近一个世纪后，读过他文章的00后陆续到了上大学的年纪。徐有为正在暨南大学文学院读研，他觉得和郑振铎“真是有特别的缘分”。
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“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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