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　　　　如今，身处海量信息时代，“眼见不一定为实，耳听不一定为真”，声音、视频、图像等多模态AI深度伪造的内容，制造出形形色色的虚假信息迷雾。今年2月发布的一份人工智能安全报告显示，2023年，基于AI的深度伪造欺诈激增30倍。

从车企负责人、科技大佬的“自驾真人秀”，到全行业降价促销；从春晚舞台的科技秀，到汽车与电影携手打造联名车型……2025年的早春，车企为抢占用户心智使出了浑身解数，一场围绕流量与销量的多维战役已经悄然打响。

　　　　于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。