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　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

高艳东还提醒，根据行为严重性不同、行为目的不同，在直播间使用“麦手”和剧本产生的不实信息，会对数字法治环境造成严重不良影响，甚至会触犯不同方面的法律。例如，通过剧本设计虚构情节，造成虚假消息的传播，可能违反《网络信息内容生态治理规定》；剧本中涉及对商品的不实推广，可能触犯《中华人民共和国广告法》第四条中关于不得欺骗、误导消费者的规定；若剧本中擅自挪用、抄袭他人作品，则可能触犯《中华人民共和国著作权法》；若剧本涉及对他人名誉权相关事实的捏造，则可能触犯《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定。更严重的情况，如果对社会秩序造成了严重扰乱，可能会触犯《中华人民共和国刑法》第二百九十三条，构成寻衅滋事罪。

　　　　追星本无错，关键是追什么、怎么追。 有网友说得好，“让‘爱豆’和我们一起变得更美好”。秉持这一价值，需要偶像不断健全向上、阳光、担当的形象，也需要粉丝回以理性、礼貌、文明之举。一些明星倡导读书、环保、公益等，引导人们为社会前行助力，值得学习；相反，那些盲目追星、竞争攀比的言行，徒令偶像粉丝共同体陷入恶性发展，未来之路只会越走越窄。一个富有内涵的“星”和一群正向追求的“粉”，共同构成文明健康的精神家园，对现代社会的娱乐生态、文化样态才是真正的丰富。