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2024年年初，哈尔滨因“宠粉”游客走红，热度持续至今。外人眼中这波“泼天富贵”的背后凝聚着各方的共同努力，哈尔滨市政府不断丰富相关业态，提高服务水平，与企业和群众形成合力“开门迎客”。其中更涌动着青年力量，他们投身“冰雪热”，激发创业热情，创意迭出，参与志愿服务，成为哈尔滨冰雪经济的新生动力。
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客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。
新一代跑狗论坛100000人“电商平台不应该通过技术手段代替消费者思考并作出决定，要告知消费者开通的风险和不利因素。”在陈音江看来，平台不应通过默认勾选或其他方式误导消费者开通，可以采用弹出窗口或红色加粗等醒目方式提示，将是否开通的选择权交到消费者手中，并且要提供便捷的关闭模式，让消费者在充分知情的情况下自主选择。
