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业内人士介绍,智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点,每人每天工作量通常在百十人次左右,且成交量达不到预期,便会“崩溃”。从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。
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在多位券商人士来看,券商宣布撤销、合并证券营业网点的原因主要有三方面,一是撤销经营不善的营业部,以降本增效;二是在证券行业数字化转型背景下,物理网点的作用有所弱化;三是券商推进并购重组,对经纪业务进行整合。
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