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　　　　陈兵提及2021年胡某某诉某旅游公司侵权责任纠纷案。原告胡某某诉称，某旅游平台上预订的酒店价格比酒店实际展出的挂牌价格高出不少。浙江省绍兴市中级人民法院审理认为，胡某某通过该旅游公司App预订酒店的房价远高于门市价，该公司对此构成欺诈。该公司作为该App网络服务提供者，有义务、有能力、有必要对利用其平台发布高溢价房源信息、赚取高额利润的不当行为进行监管。

同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

　　　　汉字跨越上下五千年和五湖四海，是中华文明的宝贵财富。与其他表音文字相比，汉字有其自身的独特魅力，一个个由笔画和构字部件有机组合而成的方块字，化万物类象于用，融民族思维与文化于理，依类象形，形声相益。人们在使用汉字时，往往不固循规则，在守护汉字文化传统的同时，离合汉字形体，由构字部件或新的结构方式表情抒意，是中华民族在历史长河中孕育的创新智慧，也是一种重要的文字游戏形式。