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　　　　今年以来，持续的债牛行情中多次出现市场大幅波动，随着长债利率不断下行，监管也几度提示风险。尤其在遏制资金空转的导向下，随着“大行放贷、小行买债”的现象愈演愈烈，监管部门的相关摸排和窗口指导也有所增加。

2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。

　　　　其次，公司强调人类与人工智能的合作，不会只专注于制造完全自主的人工智能系统，而是建立与人协作的多模态系统。目标是打造更具灵活性、适应性和个性化的人工智能系统，构建能够适应人类的所有专业知识的人工智能，并实现更广泛应用。