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在观众服务方面,我们不断转换思路,大胆创新。自6月1日起,我馆推出延时开放、夜间开放等举措,对全省部分导游和馆内的青年干部进行讲解培训,为观众分时段提供志愿讲解服务。同时,增加AR眼镜、智慧手持导览器等设备数量,安排全馆中层干部赴一线岗位,为展厅内的观众提供咨询引导服务,维护展厅内参观秩序,保障服务水平。
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“情绪价值”曾入选《咬文嚼字》编辑部发布的“2023十大流行语”,它“能够具象化产品服务带给消费者的情感体验,是一种非物质性的附加价值”。情绪消费是围绕情绪价值展开的一种消费模式。用学者韩炳哲的话说:“今天,我们最终消费的并不是商品本身,而是情绪。对商品的消费不无尽头,然而对情绪的消费则是无边无际的。”人们愈发愿意为那些能够激发正面情绪、提供独特感受的产品和服务支付额外费用。例如,“爱因斯坦的脑子”“好运喷雾”等虚拟商品,看似无厘头,但因价格低廉和提供心理暗示,而受到年轻人的追捧;指尖陀螺、减压魔方、捏捏乐等解压玩具,因独特的减压效果和趣味性,成为情绪消费市场的热门产品;“情感树洞”“失恋安慰”“骂醒恋爱脑”等情感疗愈服务,通过线上或线下方式,为消费者提供情感支持和心理慰藉。
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