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　　　　2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。

他口中提到的“小店项目”是淮北市、濉溪县共青团联合上海信也科技发起“好样的小店”专项公益助力计划，为具有公益、文化传播属性或主动承担社会责任的小微企业提供资金支持、推广宣传、店面改造、资质申请等帮扶。

　　　　雪，静静地覆盖了一切，满眼的银装素裹、琼楼玉宇。树枝上的雪与大地上的雪，两两相望；城里的雪与乡间的雪，相互挂牵。它们都来自虚空，又都回归于大地，一样的平凡，也一样的孤独。生活教会了我们许多，比如放下从前，平平淡淡才是真。就像这眼前的雪花，飞翔只是瞬间，落地才是永恒。饱经磨砺的心，在学会了原谅和宽容时，竟也变得沉静柔软，长出了温情的蘑菇和微笑的嫩芽。