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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

家庭结伴出行将成为今年春节期间的主流。飞猪预测，今年春节家庭出游人群的占比将在去年的基础上进一步攀升。数据显示，最近一周儿童机票的预订量占比环比提升近一倍。举家出行也让消费者对出游品质进一步看重，近一周，飞猪上国内高星酒店的预订量同比增长超40%。

　　　　北京泽亨律师事务所律师李红枝在接受《工人日报》记者采访时表示，姓名、身份证号、家庭住址联系方式等个人身份信息，收入、不动产、车辆、纳税额、公积金缴存等个人财产信息，账号、开户行、余额、交易密码、验证码等个人账户信息，以及指纹、面部识别信息等个人生物识别信息都属于个人隐私信息，这些信息的泄漏可能给个人带来金融风险。