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“问我10个问题，以最大程度了解我这个人。”在南京大学攻读博士学位的25岁青年程立峰在学业之余，对心理学很感兴趣。这次，程立峰灵机一动，让AI给自己提问，自己来回答，让AI解读他的自我。最终，程立峰获得了一份关于核心行为模式、人际关系模式、性格矛盾等方面的“自我说明书”，让他更了解自己。
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于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
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