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2024年以来，工信部启动四地增值电信业务扩大对外开放试点工作，受到广泛关注，外资企业对我国电信业务市场投资意愿进一步激发。工信部信息通信管理局相关负责人表示，此次批复发放，是我国信息通信业对外开放取得的又一标志性成果，既是我国主动对接国际高标准经贸规则的重要实践，也是全面深化改革、推进制度型开放的重要举措。

　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。