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　　　　2018年冬天，在山东滨州寻找一名失踪的男性时，钟鸣和子歇掉进河面的冰窟窿，钟鸣薅住子歇的颈后部，把它甩到岸上去，自己再顺着冰面爬到岸边。后来，就在距离那个冰窟窿四五十米的地方，子歇不停地打转，失踪者的遗体就在那里被打捞起来。

记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

　　　　澎湃新闻记者查看微信、银联云闪付、支付宝三个报名平台，餐饮消费券报名人数都远超实际发放量。以微信小程序“乐品上海”餐饮消费券报名页面来看，截至2月24日20时许，满300元减90元的消费券报名人数最多，16万个名额，98.7万人参与。相比之下，满1000元减400元的消费券，报名人数49.1万人，但因发放名额为4.8万个，中签率显然更低。