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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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往胡同深处去,一家古建风格的咖啡馆吸引了吴玲的注意。她找个靠窗的位置坐下,看胡同里人来人往。提着菜篮子的居民偶遇闲聊,三五成群的孩子追逐游戏,胡同里的烟火气让吴玲觉得亲切。“这些年,国子监街的改变有目共睹,墙面、路面更整洁了,花池、廊架建起来了……”吴玲笑着说,“City Walk日益流行,可见我们的城市越来越美。”
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