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文娱、旅游等行业缺乏对应有效的服务质量标准以及相关管理措施。小城影院逐利暴露出诸多问题,过道加凳子、观众坐台阶,“超员”的环境不仅影响了观影体验,也暴露了影院在服务管理意识上的严重不足。价格与服务倒挂,影院票价暴涨与硬件服务缩水形成反差,消费者隐性权益受到侵害。景区游客滞留历年春节屡见不鲜,景区在接待能力和应急预案上的不足切实导致了游客的权益受损,服务标准的模糊使得消费者在后续维权时缺乏依据,除了“退票”之外,是否能有其他补偿?而景区往往以“不可抗力”或“超出预期”为由推卸责任,进一步加剧了消费者的不满情绪。
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不久前,泰国姑娘尤阿坎·赛亚西和阿皮尼亚·万纳帕克结伴到北京和天津旅游。在众多景点中,赛亚西最喜欢的是颐和园。“进入颐和园,历史的厚重感扑面而来。”这次旅程也让赛亚西对中国文化中的开放包容、和谐共处有了更深刻的体会。“我学过中文,但说得不那么流畅,当地人特别热心,给我们提供了许多帮助。如果有机会我肯定还会再去中国。”赛亚西说。
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