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根据美国加利福尼亚大学圣巴巴拉分校心理学教授雪莉·盖博（Shelly Gable）的研究，沟通中的回应方式可以根据两个维度大致分为4种：主动建设性，被动建设性，主动破坏性，被动破坏性。我们以一个场景为例，感受一下这4种回应。
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有消费者称，自己在短视频平台上以870元购入金包银手镯，商家承诺含金1.3克，但提纯后发现含金仅0.09克。与店铺客服联系要求退货退款后，对方直接拒绝，并将其账号拉黑。另一名消费者则表示，自己在网店购买的金包银手镯，仅佩戴几次后就出现掉色情况，附带的鉴定证书也查不到，商家拒绝退货退款。
香港百彩网镇坛之宝每个案件中，侯亚月都在寻找保护、教育与惩戒的“黄金分割点”。“必要时，惩罚同样是挽救。”侯亚月告诉记者，在未检理念上，未检团队经历了从“一味宽缓”到“精准施策”的嬗变。过去强调“保护为主”，如今更强调“预防就是保护，惩治也是挽救”，未检工作从单一办案转向综合司法保护。
