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业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。
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这三大定律其实是3条指令——第一：机器人不得伤害人类，或让人类受到伤害；第二：机器人必须服从人类的命令，除非这些命令与第一定律发生冲突；第三：机器人在不违反第一定律、第二定律的情况下要尽可能保护自己。人工智能同样适用。
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