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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

答：国家发展改革委、国家能源局将会同有关方面组织好实施。一是允许地方因地制宜确定实施时间。考虑到不同地方新能源发展状况不一、电力市场情况不同，由各地按照国家政策制定具体方案，自行确定实施时间，但最迟不晚于2025年底。二是强化政策协同。三是做好跟踪评估。

　　　　一位“老大爷”操着一口上海话进入“诊室”，和“医生”并排坐下。这位医生听不懂上海话，但还是按照惯例，用普通话询问他，“今天为什么来医院”“有什么不舒服”。大爷用上海话讲了很多情况，但他很快发现，面前的医生一脸迷茫，显然没听懂。医生也察觉到大爷的情绪，尝试继续询问、柔声安抚，这时大爷已经有些着急，语速越来越快。