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　　　　在课堂上，陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间，甚至备好纸巾；第二步是通过询问，评估病人家属对病人当前病情的了解程度；第三步邀请患者，确保患者想要知道病情的程度；第四步才是告知病情的最新进展，回应病人及家属的疑问；第五步则是认可患者的情感，回应患者的情绪；最后一步，还要给出建议，与患者达成下一步的诊疗计划。

从“网红”到“长红”，关键在于文旅提质升级。对此，我们完善旅游基础设施建设，加大对景区道路、停车场、卫生间等基础设施的投入与改造，改善酒店、餐饮等条件；积极引进旅游策划、营销、管理等方面专业人才，完善外语解说、推广服务，进一步增加吸引力。

　　　　“受消费结构升级及消费习惯改变等因素影响，实体零售行业感受到一定压力。目前公司正处于迭代转型过程中，在加大奥特莱斯和购物中心业态布局的同时，‘一店一策’推动传统百货向复合经营转型。”王府井集团在对外公告中介绍，近年来，旗下百货业态围绕消费者需求实施转型调整，今年已将西单商场天通苑店转型为购物中心业态。