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　　　　曾经，《孤独星球》是年轻人的“穷游”指南，但今年6月，孤独星球（北京）文化发展有限公司微信公众号“LonelyPlanet”发布消息称：“Lonely Planet已关闭中国办公室，停止在中国的出版业务。”纸质出行攻略仿佛已与现代人挥手告别。

艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。

　　　　创新展示方式，提升文化体验。总书记提出，“要让文物说话，让历史说话，让文化说话。系统梳理传统文化资源，让收藏在禁宫里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”。数字技术对历史文化遗产进行数字化再现，以鲜活生动的应用场景找到传统文化与现代生活的连接点，为历史文化遗产的合理适度利用提供了全新的方式和途径。例如，通过建设虚拟博物馆、线上展览馆，打破传统展示方式的局限，使历史文化遗产更加生动、形象地展现在人们面前，使人们在交互中感受中华优秀传统文化的深厚底蕴，身临其境领略历史文化遗产的独特魅力，从而增强文化体验感和认同感。