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“当客户的问题超出AI客服解答范围,我们会有一个未识别问题的库,再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练,然后给出答案,这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍,AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异,年费一般在几百元到数万元不等,包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资,AI客服的成本要低得多。在以往案例中,有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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“从2023年4月正式加入《哪吒2》制作,再到2024年10月底完成镜头交付,一年半的时间里,我们217名艺术家,仅‘啃出’近13分钟时长,完成4个场次226个镜头的制作。”程越倩坦言,参与制作最大的挑战不是技术,而是如何运用技术达成导演想要的艺术效果,这也对公司制作团队的综合能力提出了更高要求。
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