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据馆方介绍，此次推出的“云上博物馆”平台构建了“双屏联动”服务体系：微信小程序端设置8大主题版块，涵盖常设展览、云端展览、馆藏瑰宝等核心内容；电视大屏端则整合6大功能模块，实现文物鉴赏、虚拟展览等可视化服务。平台同步开通线上预约、文创购买等便民功能，形成线上线下服务闭环。

　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。