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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
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促成“华语流行音乐教父”对话“诗仙”的背后，阿里大文娱正发力“剧综影漫”等内容赛道的联动，构建全栖娱乐消费和运营宣发场景。据悉，接下来，阿里影业参与出品的《超能一家人》的主创团队，也将为《剧好听的歌》带来舞台表演，在电影预热期与观众见面。
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