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　　　　书店后门的临湖座椅上，吉他培训老师朱兴荣正练习指弹曲目，身后，三三两两的年轻人各自端上一杯咖啡，翻阅音乐书籍，氛围轻松惬意。此时，两位来自南京邮电大学的返乡学生推开书店正门，踏入这处心仪已久的音乐空间。店内，有位影视行业的从业者从上午10点开门一直坐到傍晚。

东安路是她从小在上海居住的地方，路上金色的梧桐叶铺满了她的记忆。而在“梧桐叶”的背面，写满了思乡的中文古诗词。“此夜曲中闻折柳，何人不起故园情”“人言落日是天涯，望极天涯不见家”……在这些文字和诗句前，参观者纷纷驻足停留，久久凝视。

　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。