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在课堂上,陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间,甚至备好纸巾;第二步是通过询问,评估病人家属对病人当前病情的了解程度;第三步邀请患者,确保患者想要知道病情的程度;第四步才是告知病情的最新进展,回应病人及家属的疑问;第五步则是认可患者的情感,回应患者的情绪;最后一步,还要给出建议,与患者达成下一步的诊疗计划。
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在6月发布的研究报告中,曾有部分外国旅客表示在华支付有不便之感。针对这种现象,吴浩提出了“习惯落差”的概念。“当前,中国的移动支付普及率约为世界平均水平的3倍。这意味着在移动支付已成为中国国民的一种生活方式时,大多数国家的国民仍习惯使用现金或银行卡支付。部分外国来华旅客未能及时接受和适应移动支付,加之其他支付方式能够使用的场景又相对减少,这样的‘习惯落差’造成了他们‘支付不便’的感受。”吴浩解释说。
正版管家婆资料大全教育行业工作者周伟刚参加工作时在中国国家图书馆办了借书卡,打算把这里当作自己工作之余学习提升的场所,但随着他搬家离开图书馆所在的海淀区后,他就很少去这里了,“我搬到东边的城区后,就再也没去过,因为去一趟的时间实在太长了”。