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今年刚刚走上工作岗位的殷绎茹是2003年生人,她直言,乘务工作与课本上学习的内容不太一样,与人打交道除了有足够的业务能力积累,更需要有“同理心”。“我从小跟姥姥姥爷长大,对身边的老人总会多看一眼、多问一句。老人跟年轻人不一样,他们很多都是非必要不出远门,看到他们,我也常常代入,我的姥姥姥爷如果出远门,能不能有人帮他们一把,他们能不能平安到站。”殷绎茹说。
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而面对外界的质疑,她的回应也展示出了年轻人的个性,“我并不在意别人是否满意,我在用我的声音,在与我相关的方面带来尽可能多的积极改变。如果有人不相信这是我的初衷,那只能说明他们没有足够的同理心去理解别人的善意,可能因为他们和我有不同的价值观。”
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