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　　　　中国青年网讯（记者 张亚云 实习生 史子潇）近期，工信部组织第三方检测机构进行抽查，共发现27款App及SDK存在侵害用户权益行为，主要集中在信息窗口关不掉、乱跳转，违规收集个人信息以及过度索取权限等问题。工信部要求相关App开发者限期整改，对于整改落实不到位的，将采取企业约谈、App下架、行政处罚等措施。

春节后，山东省委、省政府召开全省提振消费工作大会，引导全省上下“千方百计扩消费、全力以赴稳增长”，为经济高质量发展提供有力支撑；元宵节前，山东省政府联合商务部在青岛举办“欢乐元宵·购物嘉年华”，接续推动全省形成新一轮消费热潮。

　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。