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“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
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在二手车交易的投诉案例中，部分消费者反映购买车辆与实际约定不符，是事故车、泡水车伪装的。汽车作为高速行驶的交通工具，一旦泡水或发生较为严重的事故，即使被维修，由于零部件的更换以及未更换部件在事故中受到了撞击影响，车辆安全性能会受到影响。若商家隐瞒真实车况，将此类车辆出售给不知情的消费者，可能要根据具体情况承担相应赔偿责任。
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