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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

　　　　除了竞技本身，CBA联赛第一阶段还不乏故事。10月29日，广州男篮和深圳男篮的比赛中，时隔590天再次在比赛中得分超过20分的郭艾伦在赛后泪洒赛场。受到伤病影响，经历了球员交易，让这位久别球场的中国男篮后卫百感交集。11月1日，同曦男篮主帅西热力江突然通过社交媒体自宣离队，这让联盟中最善于利用社交媒体提升影响力的同曦男篮始料未及，管理层和教练之间的恩怨纠葛在新媒体时代引发了巨大关注。除此之外，还有昔日辽宁外援莫兰德加盟广东男篮，也充满了话题性。