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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

研究古代文物，他能够“由小见小”。北京明定陵出土的霞帔坠子，刚出来的时候，很多人不知道这是什么，不清楚尖的朝向。有人猜测这是香囊、银熏或者佩饰。孙机说，后来对照明代典籍，知道这个东西叫霞帔坠子，尖应该朝上。霞帔是从肩膀上垂下来的飘带，帔底下就是个坠子。

　　　　去年12月18日23时59分，积石山6.2级地震引发了罕见的泥流灾害，民和县中川乡金田村、草滩村成了这个县城人员伤亡最严重的地方。12.9万平方米的土体液化溃散失去稳定，从上游冲下来，形成了223万立方米的泥流，流淌了近3000米，损毁了几十间房屋，造成20名村民不幸遇难。地震之后，所有人都在等待“寒冬”过去。