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　　　　“受消费结构升级及消费习惯改变等因素影响，实体零售行业感受到一定压力。目前公司正处于迭代转型过程中，在加大奥特莱斯和购物中心业态布局的同时，‘一店一策’推动传统百货向复合经营转型。”王府井集团在对外公告中介绍，近年来，旗下百货业态围绕消费者需求实施转型调整，今年已将西单商场天通苑店转型为购物中心业态。

浙江传媒学院大四学生张宝玥，今年第三次成为“小梧桐”。作为一名资深礼仪服务“小梧桐”，她总是提醒新晋“小梧桐”，准备好创可贴、暖宝宝这些可能用的上的小物件，扎一个饱满的“丸子头”发型，时刻保持服务状态，树立礼仪服务“小梧桐”的良好形象。在一次次志愿服务中，张宝玥历练得越发从容。

　　　　今年刚刚走上工作岗位的殷绎茹是2003年生人，她直言，乘务工作与课本上学习的内容不太一样，与人打交道除了有足够的业务能力积累，更需要有“同理心”。“我从小跟姥姥姥爷长大，对身边的老人总会多看一眼、多问一句。老人跟年轻人不一样，他们很多都是非必要不出远门，看到他们，我也常常代入，我的姥姥姥爷如果出远门，能不能有人帮他们一把，他们能不能平安到站。”殷绎茹说。