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　　　　那个早上，她像往常一样醒来，手机屏幕多出上千条未读消息，点开全是不堪入目的辱骂。两天前，她在社交媒体上发布一条视频，记录了自己和男友就医的经历。几句不合时宜的玩笑，加上名校学生身份，让她成了网络暴力的“靶子”。

该列车长交接完，刚把客运记录填好交给领班，又接到8车乘务员报告：一名旅客下车时找不到自己的拉杆箱。她立即让乘务员征求旅客意见，要么旅客先下车，随后找到行李后和她联系交接；要么不下车，等找到行李后再下车。

　　　　李小林还介绍，此次还进行了行前人货融合和行中资源融合。从消费者的视角来看，一方面，当前消费者在出游前找产品会出现搜索筛选产品不符合要求、价格贵等问题；另一方面，司导服务标准低且不统一，在小团化的趋势下，司导服务变得愈发重要。基于此，携程引入了更多“人”的要素，消费者可以进行更多的咨询，同时，搭建了统一司导平台，意在提高消费者行中的体验。