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另一方面,企业在引入人工智能客服的同时,应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服,实现人机协同服务。对于常规性的问题,智能客服可以自动回复解决,而对于用户急需解决的问题,特别是涉及人身、财产安全等问题,则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式,设计更便捷顺畅的客服切换通道,提升无感切换的技术水平,杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象,维护消费者合法权益。
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张某本来年收入十几万元,但因为花钱大手大脚,导致入不敷出。公诉人指控,张某在2022年11月至2024年6月间,虚构爷爷患病进ICU急需用钱等事由,骗取受害人16.7万元。在法庭上,她承认5万元花在追星上,大部分用于吃喝玩乐,每天买零食和点外卖要花费300元左右。2023年张某花5000元购买偶像演唱会门票,又花2000元在商场大屏给偶像做生日应援。
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