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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

本报北京11月26日电 （记者欧阳洁）中国物流与采购联合会冷链物流专业委员会调查显示：前三季度，冷链物流行业总体需求稳步提升，市场规模持续扩大，冷链物流总额为6.40万亿元，同比增长4.2%。其中，第三季度增长4.5%，比第二季度提高0.8个百分点。冷链物流总收入为4178亿元，同比增长3.6%。

　　　　新疆作为我国陆地面积最大的省区，拥有166万平方公里的土地，约占我国陆地面积的六分之一。传统印象中，新疆气候干旱、降水稀少、生态脆弱。然而，过去三年里，新疆的粮食种植面积却累计增加了882.5万亩，占全国增量的34.8%；粮食产量累计增加量更是超百亿斤，占全国增量的25.1%，成为全国粮食产能增量最多的省区。