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“当客户的问题超出AI客服解答范围,我们会有一个未识别问题的库,再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练,然后给出答案,这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍,AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异,年费一般在几百元到数万元不等,包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资,AI客服的成本要低得多。在以往案例中,有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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近期,由每日经济新闻主办的2024金融发展年会暨第15届“金融金鼎奖”颁奖礼在北京举行,平安国际融资租赁有限公司(以下简称“平安租赁”)以在服务实体经济、绿色发展及社会责任等方面的突出贡献,荣获金鼎奖·年度责任金融特别奖。
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