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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

目前馆内常设“陇宝泾华——平凉历史文化陈列”“泾河激浪——平凉革命历史陈列”“道源崆峒——道文化陈列”“汉风藏韵——佛像艺术陈列”四大特色展览，生动展现了平凉历史文化、人文风貌和文物珍藏的风采，广受观众好评。其中，“陇宝泾华——平凉历史文化陈列”入选国家2020年度“弘扬优秀传统文化、培育社会主义核心价值观”主题展览推介名单。

　　　　绿色低碳转型成效显著，这主要表现在：新能源汽车产销量连续10年全球位居全球首位，传统产业绿色转型步伐加快，先进绿色智能产品持续研制应用。其中，工程机械中的装载机、搅拌车、矿用卡车、高空作业平台等产品电动化替代趋势强劲。