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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域,不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话,直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题,智能客服答非所问。“我想转人工客服,却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我,要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨,“对患者来说,医院的智能客服,不仅没有提高服务效率,反而更麻烦了。如果遇到紧急情况,老年人都不知道要怎么办。”
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年末全国发电装机容量334862万千瓦,比上年末增长14.6%。其中,火电装机容量144445万千瓦,增长3.8%;水电装机容量43595万千瓦,增长3.2%;核电装机容量6083万千瓦,增长6.9%;并网风电装机容量52068万千瓦,增长18.0%;并网太阳能发电装机容量88666万千瓦,增长45.2%。
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