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《人身险规范》是人身险理赔服务首个全国性行业规范,具有三方面特点:一是坚持把保险消费者“满不满意”作为检验理赔服务的“试金石”,通过简化理赔流程、优化线上工具等措施,提升保险消费者服务体验;二是围绕保险消费者关键服务触点,细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容,探索建立高质量理赔服务模式;三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、权益保障性等维度对保险公司理赔服务进行评价。
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最近,河南郑州的服装造型师赵立平也忙得不亦乐乎,不少喜欢新中式服装的顾客都想让她给出建议,看什么样的中式服装更适合自己。赵立平说,她觉得今年消费者购买中式服装的目标更明确,要求更精准,市场细分也在向着更专业的方向转变。
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