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　　　　陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

亚冬会期间，每天经停亚布力西站的列车达42趟次，哈尔滨铁路公安局牡丹江公安处亚布力西站派出所在候车室建起了“亚冬驿站”，民警联合医疗团队设立急救点，并开辟专用通道为冰雪运动器材托运提供便利。赛会期间，派出所制作4种语言版本的服务指南，成为很多亚冬会参与人员的出行宝典。

　　　　一个随机事件，比如抛硬币，其不可预测性稳定持续的。我们无法根据当前抛出的正反面来预测下次，或者下下次的结果。相对应的，一个混沌系统，例如气候，看起来混乱如随机过程，但它的不可预测性是随时间增长的。抬头看天就可以预言下一秒的天气。但是全人类最好的预报系统也难以精确预言几周、几月后的天气。时间越长，不准确性越高是混沌系统的特征。