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　　　　浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

在淘宝“3元3件”专区，记者下单后发现，所购买的10件“1元商品”，发货地址均为浙江金华的淘工厂官方仓，通过询问客服，记者了解到，10件商品都将放在一个包裹中，由中通快递发货至消费者手中。这样一来，10件货品一个包裹，自然更加节省成本。京东“5元5件”运营逻辑也与之类似，均由京东京喜自营和京东的工厂直卖统一发货。

　　　　走进位于北京市朝阳区的首创·郎园Station，仿佛进入一个时代印记与潮流时尚交织的文化新世界。园区的前身是北京纺织仓库，始建于20世纪六七十年代。2019年起，园区开始进行改造更新：原本陈旧的红砖仓库，变身为充满历史印记的咖啡店、买手店；用于运输纺织品的火车轨道和站台，变成独具特色的文创店、餐馆和文化会客厅，还新增了城市书房、小剧场、私人画廊……在这里，北京文化新业态正拔节生长。